#116: O FUTURO DAS FARMÁCIAS c/ Pedro Paiva (EXTENDED)

Para que servem as farmácias atualmente?

As farmácias em Portugal desempenham um papel crucial na proximidade e no cuidado com os clientes. São muitas vezes o primeiro ponto de contacto quando surgem problemas de saúde. Ao contrário dos hospitais ou clínicas, as farmácias estão espalhadas por todo o país, facilitando o acesso rápido e conveniente aos serviços de saúde.

Durante a pandemia de Covid-19, a importância das farmácias destacou-se ainda mais. Elas não só continuaram a fornecer medicamentos essenciais, mas também adaptaram-se rapidamente para oferecer testes e máscaras. Esta flexibilidade garantiu aos utentes um apoio contínuo.

Adicionalmente, as farmácias oferecem um serviço de aconselhamento de saúde que vai além da simples venda de medicamentos. Os farmacêuticos estão disponíveis para esclarecer dúvidas, oferecer orientações sobre o uso de medicamentos, e sugerir tratamentos adequados para diversos sintomas. Este contacto próximo e personalizado faz das farmácias um ponto indispensável na rede de saúde em Portugal.

Qual é a diferença entre farmácias e parafarmácias?

As farmácias e as parafarmácias têm papéis diferentes no fornecimento de produtos de saúde. As farmácias, reguladas por leis estritas, podem vender medicamentos sujeitos a prescrição médica, como antibióticos e tratamentos especializados. Além disso, são obrigadas a ter um farmacêutico licenciado presente, o que garante aconselhamento profissional e seguro.

Por outro lado, as parafarmácias focam-se em produtos de saúde e bem-estar não sujeitos a receita médica. Estes incluem vitaminas, suplementos alimentares, produtos de higiene pessoal e cosméticos. Não precisam de um farmacêutico licenciado, mas um técnico de farmácia pode estar presente para ajudar os clientes.

Enquanto as farmácias têm uma presença mais restrita devido à regulação, as parafarmácias são frequentemente encontradas em supermercados e centros comerciais, oferecendo uma gama mais ampla de produtos de consumo diário. Esta distinção cria uma diferenciação clara no tipo de serviço e produtos oferecidos por cada um destes estabelecimentos.

O que são medicamentos genéricos e como afetam as farmácias?

Os medicamentos genéricos são equivalentes aos medicamentos de marca, mas a um custo substancialmente mais baixo. Eles contêm o mesmo princípio ativo, dosagem e forma de administração. Surgiram para oferecer uma solução mais econômica e acessível para os tratamentos.

Características dos Medicamentos Genéricos:

• Equivalência: Contêm o mesmo princípio ativo que os medicamentos de marca.
• Custo reduzido: São tipicamente mais baratos devido à ausência de despesas com pesquisa e desenvolvimento.
• Apresentação simples: Normalmente, têm embalagens básicas, sem grandes investimentos em marketing.

Impacto nas Farmácias:

Os medicamentos genéricos transformaram o mercado farmacêutico e afetaram significativamente as margens de lucro das farmácias. Quando os genéricos começaram a substituir os medicamentos de marca, surgiram desafios financeiros:

• Redução de Margens: As margens de lucro caíram drasticamente, obrigando as farmácias a adaptarem o seu modelo de negócio.
• Necessidade de Diversificação: Para compensar a perda de lucro com genéricos, as farmácias começaram a vender outros produtos de saúde e bem-estar.
• Volume de Vendas: As farmácias agora precisam vender maiores volumes de genéricos para manter a rentabilidade.

Em resumo, os medicamentos genéricos democratizaram o acesso à medicação, mas também forçaram as farmácias a reinventarem-se e diversificarem suas ofertas para sobreviver no mercado competitivo.

Como a Wise está a transformar o setor farmacêutico?

A Wise surgiu de experiências passadas do seu fundador, Pedro Paiva, que notou mudanças no setor durante a pandemia de Covid-19. A empresa posiciona-se como um intermediário entre os laboratórios farmacêuticos e as farmácias, oferecendo uma solução inovadora através de equipas especializadas que representam várias marcas.

A sua missão é clara: ajudar as farmácias a adaptarem-se às mudanças do mercado. Para isso, a Wise aposta na exclusividade e na formação das suas equipas, garantindo que cada membro conhece bem as marcas que representa. Este modelo não só reduz a necessidade de múltiplos representantes comerciais, mas também aumenta a eficiência das visitas às farmácias.

Além disso, a Wise utiliza tecnologia avançada para monitorizar e reportar vendas em tempo real. Esta abordagem, que alia o contacto humano com ferramentas digitais, está a permitir às farmácias manterem-se competitivas num mercado em constante evolução. Se queres saber mais sobre adaptações inovadoras em diferentes setores, podes conhecer a história da Luggit.

Quais são os desafios e oportunidades do comércio eletrónico para as farmácias?

Entrar no comércio eletrónico apresenta desafios significativos para as farmácias em Portugal. No entanto, também oferece oportunidades únicas para expandir e melhorar o serviço ao cliente.

Desafios:

• Regulação Estrita: A venda de medicamentos sujeitos a receita médica é altamente regulamentada, limitando o que pode ser comercializado online.
• Confiança do Consumidor: Muitos consumidores ainda preferem o contacto direto e o aconselhamento personalizado da farmácia física.
• Logística e Distribuição: A entrega de medicamentos exige cuidados específicos, como a garantia de que um farmacêutico esteja envolvido no processo de entrega para verificar a receção correta pelo paciente.
• Concorrência com Grandes Plataformas: Competir com gigantes do comércio eletrónico como a Amazon requer um investimento significativo em tecnologia e logística para se manter competitivas.

Oportunidades:

• Ampliar o Alcance: Farmácias podem alcançar clientes em áreas remotas que têm dificuldade em acessar farmácias físicas.
• Aumentar a Conveniência: Oferecer serviços de entrega rápida e eficiente pode atrair clientes que procuram conveniência.
• Serviços Personalizados Online: A utilização de tecnologias digitais, como consultas online e aconselhamento personalizado, pode melhorar a experiência do cliente.
• Diversificação de Produtos: Além dos medicamentos, farmácias podem expandir suas ofertas para incluir produtos de saúde e bem-estar, aumentando as oportunidades de venda.

Apesar dos desafios, o comércio eletrónico representa uma grande oportunidade para a modernização e expansão das farmácias. Adaptar-se a esse novo mercado pode permitir que continuem a servir os seus clientes de maneira eficiente e inovadora.

Como as farmácias podem oferecer um serviço mais personalizado?

Para oferecer um serviço mais personalizado e melhorar a experiência do cliente, as farmácias podem adotar várias estratégias inovadoras:

1. Utilização de Aplicações Móveis: As farmácias podem desenvolver aplicações que permitam aos clientes acederem a informações sobre medicamentos, agendar consultas e receber conselhos personalizados.
2. Consultas Online: A disponibilização de consultas via vídeo com farmaceuticos pode melhorar o acompanhamento e aconselhamento, especialmente para casos que não necessitam de visita física.
3. Programas de Fidelização: Implementar planos de fidelidade que recompensem os clientes por compras regulares pode aumentar a retenção de clientes e proporcionar ofertas personalizadas.
4. Serviços de Alertas e Lembretes: Enviar notificações para lembrar os clientes de tomarem os seus medicamentos ou para informá-los sobre a necessidade de renovação de receitas pode melhorar a adesão aos tratamentos.
5. Integração de CRM: Utilizar sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para monitorizar o histórico de compras dos clientes e enviar recomendações personalizadas pode aumentar a satisfação do cliente.
6. Amostras e Testes de Produtos: Oferecer amostras grátis de novos produtos ou permitir que os clientes experimentem produtos, como cremes e loções, pode aumentar a confiança no momento da compra.

Estas estratégias, aliadas à utilização de tecnologias digitais, podem tornar o serviço das farmácias mais próximo e personalizado. Por exemplo, a estratégia de quantificação de desempenho em tempo real utilizada pela Wise serve como um exemplo de como a personalização pode ser concretizada.