#155: METAVERSO, DARK SOCIAL, A.I. E O FUTURO DO MARKETING c/ Duarte Garrido

O que está a acontecer com o metaverso?

As promessas do metaverso ainda não conquistaram as massas e há várias razões para isso.

• Barreiras tecnológicas: Equipamentos de realidade aumentada (AR) e virtual (VR) como os headsets são caros e desconfortáveis.
• Incerteza sobre a utilidade: Muitas pessoas não veem valor em passar longos períodos num ambiente virtual.
• Conteúdo e envolvimento: Sem conteúdo apelativo e utilizadores suficientes, o metaverso parece vazio e pouco interessante.

As grandes marcas como a Coca-Cola, tentam criar campanhas dentro do metaverso, mas enfrentam o desafio de atrair e manter utilizadores. Além disso, a distinção entre realidade aumentada e virtual ainda não está clara para muitos, o que complica a adoção.

Para que o metaverso se torne relevante, é necessário superar estas barreiras tecnológicas e comportamentais. As marcas precisam focar em criar experiências valiosas e convenientes para os utilizadores.

Como as grandes marcas estão a utilizar a inteligência artificial?

Descobre como empresas como a Coca-Cola e a Philip Morris estão a integrar a IA nas suas estratégias de marketing.

1. Coca-Cola: A Coca-Cola tem explorado a IA de várias formas para otimizar as suas campanhas e personalizar a experiência do cliente.

• Análise de dados: Utilizam IA para levantar padrões de consumo e ajustar campanhas conforme a localização e preferências dos consumidores.
• Chatbots: Implementaram chatbots para um atendimento ao cliente mais rápido e eficaz, melhorando a interação e satisfação do consumidor.
• Marketing preditivo: Usam IA para prever tendências e comportamentos futuros, permitindo campanhas mais acertadas.

2. Philip Morris: A Philip Morris está a apostar fortemente na transformação digital, utilizando a IA para mudar a forma como se comunica com seus consumidores.

• Personalização: Criação de campanhas altamente personalizadas com base nos dados dos utilizadores.
• Automação de Marketing: Automatizam processos rotineiros de marketing, liberando a equipa para tarefas mais estratégicas.
• Análise de Sentimento: Analisam as reações dos consumidores nas redes sociais para ajustar comunicações e campanhas em tempo real.

Estes exemplos mostram como grandes marcas estão a utilizar a inteligência artificial no marketing para se manterem competitivas, adaptando-se rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores.

Para aprofundar os impactos da tecnologia nas nossas vidas, incluindo a IA, recomendo ouvir o episódio sobre como a tecnologia está a mudar a nossa vida.

O que é o Dark Social e como pode ser usado no marketing?

Dark Social refere-se ao tráfego e à partilha de conteúdos que ocorrem fora dos canais de monitorização tradicionais, como mensagens privadas e e-mails.

Pode ser uma ferramenta poderosa para alcançar consumidores:

• Partilha Privada: Conteúdos partilhados em mensagens privadas, invisíveis para os analytics tradicionais.
• Conversas Autênticas: Informações trocadas entre amigos e familiares, aumentando a credibilidade das recomendações.
• Dificuldade de Medição: Requer ferramentas avançadas para rastrear origens e entender o comportamento do consumidor.

Aproveitar o Dark Social permite criar campanhas mais autênticas e eficazes, alcançando os consumidores onde eles confiam mais nas recomendações.

Para mais sobre como enfrentar desafios tecnológicos no marketing, escuta o episódio sobre como enfrentar Big Techs como a Google.

Quais são os desafios do marketing no metaverso?

O marketing no metaverso enfrenta uma série de obstáculos significativos que precisam ser superados para alcançar o sucesso.

• Custos e Acessibilidade: Os dispositivos de realidade virtual e aumentada são caros e ainda pouco acessíveis ao público em geral. Isso limita o número de utilizadores que as marcas podem atingir.
• Experiência do Utilizador: A experiência atual do metaverso nem sempre é confortável. Os headsets, por exemplo, podem ser pesados e desconfortáveis para uso prolongado, levando ao abandono da plataforma.
• Conteúdo Escasso: Muitas vezes, os ambientes virtuais estão vazios e sem conteúdo envolvente. É crucial desenvolver experiências únicas e cativantes para atrair e manter a atenção dos utilizadores.
• Barreiras Tecnológicas: Há ainda uma falta de infraestrutura tecnológica para suportar experiências imersivas de alta qualidade. Muitas vezes, a experiência pode ser interrompida por falhas técnicas, afetando negativamente a perceção do utilizador.

Soluções Potenciais:

1. Inovação em Hardware: Investir em equipamentos mais acessíveis e confortáveis pode ajudar a aumentar a adoção do metaverso.
2. Desenvolvimento de Conteúdo: Criar conteúdos apelativos e interativos que ofereçam valor real aos utilizadores é fundamental. Colaborações entre marcas e criadores de conteúdo podem ser uma estratégia eficaz.
3. Experiências Personalizadas: Utilizar tecnologias como a inteligência artificial no marketing para personalizar a experiência do utilizador pode aumentar o envolvimento e a lealdade da marca.
4. Educação e Formação: Educar os consumidores sobre como utilizar e

Como a atribuição de marketing está a evoluir?

Saiba mais sobre as novas formas de medir o impacto das campanhas de marketing e a importância da atribuição self-reported.

• Atribuição por último clique: Tradicionalmente usada, mas não reflete toda a jornada do consumidor. Muitas decisões de compra começam semanas antes do clique final.
• Atribuição self-reported: Perguntar diretamente aos consumidores como ouviram falar da marca. Pode carecer de rigor científico, mas proporciona insights valiosos.
• Dark Social: Ferramentas avançadas rastreiam interações em mensagens privadas e e-mails, oferecendo uma visão mais completa do comportamento do consumidor.
• Mixed Methods: Combinar diferentes métodos de atribuição para obter um panorama mais detalhado e preciso do impacto das campanhas.

A evolução na atribuição de marketing está a tornar-se essencial para entender melhor o percurso do consumidor e ajustar estratégias de forma mais eficaz.

Qual é o futuro do Open Banking?

O Open Banking está a abrir novas fronteiras no mundo financeiro, permitindo uma transformação radical no setor.

Tendências Emergentes:

• Real Time Payments (RTP): Pagamentos em tempo real que eliminam a necessidade de intermediários, como Visa e Mastercard.
• Abertura e Competição: Várias fintechs e startups estão a criar soluções inovadoras, impulsionando maior competição e variedade de serviços.
• Integração Global: Países como Brasil, Índia e Austrália estão na vanguarda, adotando rapidamente tecnologias de Open Banking.
• Custos Reduzidos: Menores taxas de transação beneficiam tanto comerciantes quanto consumidores finais.
• Transparência e Confiança: Acesso simplificado a informações financeiras promove maior transparência e confiança entre utilizadores e serviços financeiros.

Revolução no Setor Financeiro:

1. Eficiência Melhorada: Processos financeiros mais ágeis e simplificados.
2. Inovação Constante: Novas soluções e serviços são constantemente desenvolvidos.
3. Inclusão Financeira: Mais pessoas podem aceder a serviços bancários, especialmente em regiões sub-atendidas.
4. Customização: Produtos financeiros cada vez mais adaptados às necessidades individuais dos consumidores.

O Open Banking está a transformar a forma como lidamos com o dinheiro e a impulsionar uma maior inclusão e inovação no setor financeiro.