#57 Vichy - Cosmética, felicidade e bem-estar c/Jorge Sucena Marketing Director Vichy

O que torna a água vulcânica da Vichy especial?

A água vulcânica Vichy destaca-se pelo seu rico conteúdo mineral e pelas suas propriedades únicas. Esta água nasce na região de Auvergne, na França, atravessando rochas vulcânicas que lhe conferem uma composição mineral enriquecida.

Composição Mineral:

• 15 minerais essenciais
• Altas concentrações de ferro, cálcio, magnésio e potássio
• pH neutro, suave para a pele

Benefícios para a Pele:

• Fortalece a função barreira da pele
• Acalma e regenera peles sensíveis
• Protege contra fatores externos como poluição e clima

Diferença em Relação à Água Comum:

• Enquanto a água da torneira pode conter impurezas e falta de nutrientes específicos, a água vulcânica Vichy oferece uma concentração única de minerais que proporcionam benefícios terapêuticos reconhecidos desde os tempos dos romanos.

Além disso, a utilização constante desta água em produtos Vichy tem mostrado resultados cientificamente comprovados em diversas áreas de cuidado da pele. Portanto, a água vulcânica Vichy não é apenas um ingrediente, mas a base da eficácia de muitos produtos da marca.

Como a Vichy se adapta à omnicanalidade?

A transição da Vichy para o e-commerce e a integração com farmácias e parafarmácias é um exemplo claro de estratégia omnicanal bem-sucedida. O objetivo é proporcionar uma experiência de compra seamless, independentemente do canal usado pelo cliente.

Estratégia Omnicanal da Vichy:

• Integração com Farmácias e Parafarmácias:
  • Facilita a compra dos produtos diretamente de farmácias online.
  • Garantia de produtos autênticos e controle de qualidade.
• E-commerce:
  • Expansão das vendas online aproveitando o crescimento do comércio digital.
  • Aumento do investimento no digital, passando a representar 30% do total.
• Omnicanalidade:
  • Cria campanhas integradas entre canais físicos e digitais.
  • Utiliza dados de clientes para personalizar a experiência de compra.

Importância da Estratégia Digital na Era Moderna:

• Conveniência:
  • Clientes podem comprar produtos Vichy onde e quando quiserem, melhorando a experiência do utilizador.
• Apoio às Farmácias:
  • Auxílio na migração para plataformas digitais, permitindo que continuem a oferecer os seus serviços no online.
• Competitividade:
  • Aumenta a visibilidade e presença da Vichy no mercado digital, competindo com marcas emergentes.

A estratégia digital e omnicanal é crucial para a Vichy, permitindo não só expandir o alcance, mas também conquistar novos mercados e fortalecer os laços com os consumidores.

Qual é o papel das farmácias na estratégia da Vichy?

As farmácias e parafarmácias desempenham um papel central na distribuição dos produtos Vichy, atuando como pontos de venda e locais de aconselhamento de confiança. Esta relação é crucial para garantir que os produtos chegam aos consumidores finais com a orientação adequada.

Importância das Farmácias e Parafarmácias:

• Proximidade ao Cliente:
  • Elas são muitas vezes o primeiro ponto de contato para quem busca produtos de cuidado da pele, oferecendo uma abordagem personalizada.
• Aconselhamento Especializado:
  • Farmacêuticos fornecem recomendações baseadas em conhecimentos especializados, ajudando os clientes a escolher os produtos mais adequados para as suas necessidades de pele.
• Confiança e Credibilidade:
  • Ter os produtos Vichy disponíveis em farmácias confere uma garantia de autenticidade e qualidade aos consumidores.

Reinvenção das Farmácias:

As farmácias têm evoluído para oferecer mais do que apenas medicamentos, expandindo os seus serviços para incluir consultas personalizadas e planos de nutrição e wellness. Como mencionado por Jorge Sucena no podcast,

"A farmácia também sente a necessidade de se reinventar como um espaço para o bem-estar pessoal, uma visão mais alargada de saúde."

Este movimento é benéfico tanto para as farmácias como para marcas como a Vichy, ao proporcionar um canal robusto para atender às crescentes demandas de consumidores que procuram produtos de alta qualidade e aconselhamento especializado. Para mais detalhes sobre como as farmácias estão a se adaptar ao mercado moderno, podes consultar este artigo.

Como a Vichy aborda a responsabilidade social?

A Vichy coloca a responsabilidade social no centro da sua comunicação e estratégia de marketing, reconhecendo o impacto positivo que pode ter na sociedade.

Visão de Responsabilidade Social da Vichy:

• Inclusão e Diversidade:
  • A marca promove campanhas que refletem a diversidade dos consumidores, desde diferentes tipos de pele até várias idades.
  • Evita o uso de termos que possam ser interpretados como excludentes, visando ser mais inclusiva.
• Empoderamento Feminino:
  • Acredita que os produtos de cosmética podem influenciar positivamente a autoconfiança das mulheres.
  • Campanhas como "Because I'm worth it", da L'Oréal Paris (parte do grupo Vichy), promovem a ideia de que as mulheres merecem cuidar de si mesmas.
• Sustentabilidade:
  • Implementação de práticas sustentáveis na produção e embalamento dos seus produtos.
  • Compromisso em reduzir o impacto ambiental através do uso de ingredientes naturais e processos eco-friendly.

Impacto na Estratégia de Marketing:

• Storytelling:
  • Utilização de histórias reais para criar uma conexão emocional com os consumidores.
  • Foco na comunicação de valores como saúde, bem-estar e autenticidade.
• Transparência:
  • Clareza sobre os ingredientes usados e os benefícios dos produtos.
  • Comunicação direta e honesta para ganhar a confiança dos consumidores.

A responsabilidade social da Vichy não só melhora a imagem da marca, mas também aumenta a fidelidade dos clientes, que valorizam empresas com consciência social. Para um exemplo de como outras marcas criam comunidades fortes, podes ver o Village Underground Lisboa.

A importância do storytelling na Vichy

A Vichy utiliza o storytelling para fortalecer a sua marca e criar uma conexão emocional com os consumidores, destacando-se num mercado competitivo.

Estratégias de Storytelling:

• Criação de Narrativas Autênticas:
  • As campanhas refletem histórias reais de consumidores e os benefícios dos produtos na vida diária.
  • O uso de testemunhos verdadeiros aumenta a credibilidade e a confiança na marca.
• Conexão Emocional com o Consumidor:
  • A marca cria histórias que ressoam com as aspirações e sentimentos dos clientes.
  • Promoções como "Because I'm worth it" da L'Oréal Paris, integrante do grupo Vichy, enfatizam o valor pessoal e o cuidado próprio, gerando uma identificação imediata. Este ponto é crucial para o empoderamento feminino e a autoconfiança.
• Foco na Saúde e Bem-Estar:
  • Narrativas que destacam a sustentabilidade, o uso de ingredientes naturais e os benefícios terapêuticos da água vulcânica Vichy diferenciam a marca de outras.
  • Informação clara e baseada em ciência sobre os produtos, assegura que os consumidores entendem os benefícios para a saúde da pele.

Ao integrar estas histórias nas suas campanhas, a Vichy não só promove os seus produtos, mas também constrói uma marca que se preocupa com o bem-estar e a felicidade dos seus consumidores. Para entender a importância do storytelling em negócios como os vinhos de luxo, consulta este exemplo.

Desafios e oportunidades para a Vichy na era digital

Na era digital, a Vichy enfrenta desafios únicos e encontra novas oportunidades com a implementação de tecnologias avançadas e estratégias digitais inovadoras.

Desafios:

• Adaptação ao E-commerce:
  • Transição de um modelo de vendas tradicional para o digital pode ser complexa.
  • Garantir uma experiência de compra seamless para os consumidores, independentemente do canal usado.
• Competição com Marcas Emergentes:
  • Novas marcas digitais estão a entrar no mercado rapidamente.
  • Necessidade de se destacar e manter a relevância num mercado altamente competitivo.
• Manutenção da Credibilidade:
  • Combate à contrafação e à percepção negativa nas redes sociais.
  • Precisão em comunicar a eficácia e autenticidade dos produtos.

Oportunidades:

• Expansão Digital:
  • Aumento do investimento no digital, com uma meta de 30% do total de investimento.
  • Desenvolvimento de estratégias omnicanal para captar clientes em todos os pontos de contato.
• Uso de Big Data e IA:
  • Personalização da experiência do utilizador com base em dados de comportamento.
  • Utilização de IA para prever tendências e adaptar campanhas de marketing em tempo real.
• Colaboração com Farmácias:
  • Apoio às farmácias na migração para plataformas digitais.
  • Integração de processos para garantir uma oferta omnicanal robusta.

Valorização da Marca:

• Transparência e Comunicação:
  • Manter uma comunicação clara e honesta com os consumidores.
  • Investir na criação de conteúdo educativo e informativo.
• Inovação Constante:
  • Adotar novas tecnologias e metodologias para melhoria contínua dos produtos.
  • Estar na vanguarda do setor de cosmética, mantendo a confiança