NÃO HÁ CASA COMO A NOSSA c/ Helena Gouveia - Marketing Manager do IKEA | Bitalk #39

Como a Helena Gouveia entrou no IKEA?

Helena Gouveia começou na IKEA em 2008 como Social and Environment Manager. A sua entrada na empresa foi marcada por paixão e persistência. Enquanto procurava móveis para a sua casa recém-comprada, deparou-se com uma vaga temporária na IKEA.

Decidida a arriscar, candidatou-se à vaga, a qual se destinava a substituir uma licença de maternidade. Mesmo com a estabilidade de um trabalho na câmara municipal, Helena sentiu que era agora ou nunca. Passou por um processo de seleção rigoroso, onde mais do que o conhecimento técnico, a empresa avaliou os valores pessoais e a adequação cultural.

Após passar por várias entrevistas e avaliações, recebeu a chamada que a integrou na equipa IKEA. A sua trajetória é um exemplo inspirador de como paixão pela marca e determinação podem abrir portas inesperadas. Com o tempo, Helena foi conquistando posições e, atualmente, é Marketing Manager do IKEA em Portugal, refletindo o seu compromisso e dedicação à empresa.

Quais são os valores fundamentais da IKEA?

• Humildade: Mantém-se crucial em todas as funções desempenhadas. Esta qualidade é reconhecida desde o atendimento ao cliente até ao nível executivo.
• Espírito de Equipe (Togetherness): Existe uma forte cultura de trabalho em equipa. Grandes decisões são tomadas em conjunto, valorizando a colaboração e a partilha de ideias.
• Respeito pelo Ambiente: A sustentabilidade no IKEA é central. A marca investe em práticas que minimizam o impacto ambiental, desde a escolha de materiais até à autossuficiência energética.
• Transparência: A empresa preza pela clareza nas suas operações e comunicações. Todos os preços são transparentes e claros para o consumidor.

Para mais detalhes sobre o equilíbrio entre inovação e autenticidade, consulta o nosso artigo completo.

Como a IKEA aborda a sustentabilidade?

A sustentabilidade é um pilar central na IKEA. A marca está constantemente a inovar para reduzir o impacto ambiental e promover práticas sustentáveis.

Desde a escolha de materiais recicláveis até à autossuficiência energética com parques eólicos, a IKEA está comprometida com a sustentabilidade em todas as suas operações.

Por exemplo, adquiriram um parque eólico em Portugal, na zona da Beira Alta, que permite à empresa ser autossuficiente em energia elétrica, suficiente para abastecer cerca de 30 lojas. Além disso, a madeira utilizada nos produtos é proveniente de silvicultura responsável, o que demonstra um compromisso real com o meio ambiente.

A IKEA também aposta na economia circular, oferecendo serviços como a "Segunda Vida", onde os clientes podem devolver móveis usados em troca de cartões-presente. Este conceito está a ser ainda mais explorado com projetos-piloto, como lojas que vendem apenas artigos em segunda mão.

No que toca ao transporte, a meta até 2030 é que toda a sua logística utilize transportes elétricos. A empresa está a trabalhar em colaboração com startups e outras empresas inovadoras para desenvolver novas tecnologias que ajudará a atingir este objetivo.

Para saber como outras marcas estão a trabalhar a sustentabilidade, podes ler o nosso artigo sobre as campanhas sustentáveis de marcas.

Qual é a abordagem da IKEA para a inovação?

A inovação na IKEA é contínua e centrada no cliente. A empresa investe fortemente em tecnologia, incluindo a utilização de inteligência artificial, para aprimorar a experiência do usuário. Recentemente, a IKEA adquiriu a empresa Geomagical, que desenvolve soluções de inteligência artificial para melhorar a forma como os clientes interagem com os produtos, permitindo, por exemplo, que vejam como os móveis ficam nas suas casas antes de os comprarem.

Além disso, a IKEA tem uma abordagem proativa em relação à colaboração com startups. Esta estratégia permite à empresa manter-se na vanguarda do mercado, aproveitando as inovações tecnológicas desenvolvidas por estas pequenas empresas. Um exemplo disso é a aquisição da TaskRabbit, uma plataforma que facilita a contratação de serviços de montagem de móveis, oferecendo uma solução prática para os clientes.

A IKEA também não hesita em experimentar novas ideias, mesmo que algumas possam falhar. Este espírito de teste e adaptação constante é crucial para a gestão de marca IKEA e para se manter relevante num mercado em constante mudança. Assim, a empresa garante que está sempre a oferecer as melhores soluções, alinhadas com as necessidades e expectativas dos seus consumidores.

Para saber mais sobre o papel da tecnologia e inovação no empreendedorismo, podes ler o nosso artigo sobre Tim Vieira e a importância da mentalidade inovadora.

Como a IKEA personaliza a experiência do cliente?

A IKEA adapta as suas lojas e produtos às preferências regionais de cada mercado. Por exemplo, as lojas em Matosinhos têm uma seleção maior de móveis escuros, refletindo a preferência da população local. Já em Lisboa, as lojas oferecem móveis mais claros, adequados ao gosto dos consumidores da região.

Além disso, a IKEA realiza visitas a casas de clientes para compreender melhor as suas necessidades e preferências. Estas visitas não só permitem uma análise detalhada das diferentes realidades domésticas, mas também revelam oportunidades de melhoria, como soluções de arrumação e organização. Através dessas interações, a empresa consegue ajustar a sua oferta de produtos e serviços conforme as exigências específicas de cada área.

Este compromisso com a personalização cria uma experiência de compra mais relevante e satisfatória, elevando a marca IKEA a um patamar superior no que toca à proximidade com o consumidor. Quer saber mais sobre como outras empresas aplicam tecnologias para melhorar a experiência do cliente? Confere o nosso artigo sobre a Kitsch.

Como a IKEA utiliza dados para estratégias de marketing?

A IKEA utiliza dados de forma intensiva para personalizar campanhas de marketing e aumentar as vendas. A empresa analisa minuciosamente o comportamento dos clientes, incluindo cliques em newsletters e interações nas redes sociais.

Por exemplo, ao enviar uma newsletter, a IKEA consegue identificar quais imagens ou produtos despertam mais interesse através dos cliques. Esta análise permite ajustar mensagens para melhor corresponder às preferências dos consumidores.

Nas redes sociais, a interatividade dos seguidores é monitorizada para entender o que é mais apreciado. Posts com alto grau de engagement são replicados e otimizados nas campanhas futuras. Estas estratégias de personalização, baseadas em dados reais, aumentam a eficácia das campanhas de marketing, melhorando a experiência do cliente e potenciando vendas.

Queres saber mais sobre como inovações tecnológicas influenciam o marketing? Lê o nosso artigo sobre as novas tecnologias e o marketing.