O SUCESSO DA FORALL PHONES c/ Founder da Forall Phones - José Costa Rodrigues | Bitalk #23

Como surgiu a ideia de criar a Forall Phones?

A ideia de criar a Forall Phones começou com um simples desejo de um jovem de 16 anos por um iPhone. José Costa Rodrigues, como qualquer adolescente, pediu um iPhone aos seus pais, mas recebeu uma resposta negativa. Determinado a obter o tão desejado telemóvel, decidiu vender alguns itens usados que tinha em casa através do OLX.

Vendeu jogos da Playstation, livros antigos e até material desportivo. Estas primeiras vendas não só lhe permitiram juntar algum dinheiro, mas também revelaram uma paixão e aptidão para o empreendedorismo. Percebeu que muitos, como ele, queriam um iPhone, mas não podiam pagar o preço elevado por um novo.

Surgiu então a ideia de comprar iPhones usados e vendê-los a um preço mais acessível, preenchendo uma lacuna no mercado de tecnologia recondicionada. Este início simples de venda de itens usados no OLX evoluiu gradualmente para a criação da Forall Phones, uma loja online de tecnologia que agora é referência no setor de iPhones recondicionados.

Qual foi o papel da rede de embaixadores no crescimento inicial?

A estratégia de usar estudantes influentes para promover os iPhones foi uma jogada brilhante de José Costa Rodrigues para impulsionar a Forall Phones. Ele compreendeu rapidamente que os jovens tinham uma enorme influência nas redes sociais e podiam ser cruciais para espalhar a palavra.

Os embaixadores eram escolhidos com base na sua capacidade de atração e influência. José selecionou raparigas giras e rapazes influentes das escolas secundárias e mais tarde das universidades. O processo de funcionamento da rede de embaixadores desenrolava-se da seguinte forma:

• José fornecia aos embaixadores imagens dos iPhones e descrições detalhadas que eles postavam nas suas redes sociais.
• Quando alguém demonstrava interesse em comprar, o contacto era passado para José, que então fechava as vendas por telefone.
• Em troca, os embaixadores recebiam uma comissão por cada venda efetuada.

Esta rede de embaixadores teve um impacto significativo nas vendas. No início, as vendas através dos embaixadores representavam cerca de 40% do total. A estratégia revelou-se eficaz não apenas para aumentar a visibilidade dos produtos, mas também para criar uma base de clientes fiéis.

Para compreender melhor como os jovens podem ser influentes no crescimento de um negócio, podes explorar aqui o papel das redes sociais em histórias de sucesso similares.

Como a Forall Phones passou de vendas no OLX para uma loja online?

A transição da Forall Phones de vendas no OLX para uma loja online de tecnologia foi um marco importante na trajetória da empresa. Este movimento começou de forma inesperada e com a colaboração crucial de André Rosa.

Passos para a Transição

1. Desafio Inicial: José Costa Rodrigues começou por vender iPhones usados no OLX, mas sentiu a necessidade de profissionalizar o negócio.
2. Encontro Casual: Conheceu André Rosa numa venda através do OLX. Após uma interação positiva, onde José demonstrou excelente customer support, André ofereceu-se para ajudar na criação de um site.
3. Criação do Website:
   • André desenvolveu um site simples em WordPress.
   • O site permitia aos clientes verem os produtos disponíveis e fazerem encomendas, enviando notificações por email para a Forall Phones.
4. Impacto nas Vendas:
   • A existência do site permitiu uma divisão inicial de vendas:
     • 40% através dos embaixadores
     • 40% no OLX
     • 20% no website.
   • Esta divisão indicava que, embora o investimento no site fosse menor, o potencial de crescimento era significativo.

Resultados e Mudanças

A criação do site não só profissionalizou a empresa como também proporcionou maior credibilidade e conveniência aos clientes, aumentando substancialmente as vendas. Este movimento estratégico, conjugado com estratégias de marketing digital e o contínuo suporte ao cliente, solidificou a Forall Phones como uma referência no e-commerce de tecnologia.

Para explorar mais sobre a evolução de negócios impulsionados pelo e-commerce

Por que abrir lojas físicas foi um passo crucial?

Abrir lojas físicas foi fundamental para a Forall Phones, pois gerou uma confiança crucial junto dos clientes que muitas vezes hesitam em comprar online.

José Costa Rodrigues percebeu que a desconfiança do cliente português em relação às compras online era um obstáculo significativo, especialmente para produtos usados e de alto valor como os iPhones recondicionados.

Assim, a decisão de abrir a primeira loja em Alvalade visava proporcionar um espaço onde os clientes pudessem ver os produtos em pessoa e tirar as suas dúvidas diretamente com um vendedor.

"Quando o cliente vai ao website e vê 'loja física em Lisboa, visite-nos', isso gera confiança. Eles pensam: 'Se têm uma loja, então não pode ser um esquema'".

A abertura da loja em Alvalade resultou num aumento significativo não só das vendas presenciais, mas também das vendas online. As lojas físicas tornaram-se uma extensão do serviço ao cliente, oferecendo um ponto de contacto seguro e tangível em caso de problemas com os produtos.

Esta dualidade entre o físico e o online revelou-se uma estratégia eficaz para criar uma marca de confiança, algo essencial no mercado da tecnologia recondicionada.

Como a pandemia influenciou o modelo de negócios da Forall Phones?

A pandemia da COVID-19 impactou de forma significativa o modelo de negócios da Forall Phones, obrigando a empresa a adaptar-se rapidamente às novas condições do mercado. Com o encerramento das lojas físicas, foi desenvolvida uma nova estratégia para continuar a servir os clientes e garantir a sustentabilidade do negócio.

Adaptações Cruciais

• Fecho das lojas físicas: Com as medidas de confinamento, foi necessário encerrar todas as lojas, que representavam 85% das vendas.
• Criação da LiveStore: Em resposta, a empresa lançou a LiveStore. Esta plataforma permitia aos clientes agendarem videochamadas com os vendedores, visualizarem os produtos em tempo real e fazerem compras de forma personalizada e humana.
• Aumento das vendas online: Com as lojas físicas fechadas, 85% das vendas passaram a ser feitas online, uma inversão do modelo de negócios anterior à pandemia.

Mudança no Comportamento dos Clientes

A Forall Phones notou um aumento na procura por dispositivos tecnológicos, como telemóveis, computadores e tablets, devido ao teletrabalho e à necessidade de comunicação à distância. A implementação da LiveStore foi um sucesso, proporcionando um nível superior de confiança e conveniência aos clientes, refletindo-se num aumento substancial das vendas online sem perder o volume de negócios.

Para explorar mais sobre como outras empresas se adaptaram e prosperaram durante a pandemia, dá uma vista de olhos na transformação da Unbabel.

Quais são os planos futuros para a internacionalização da Forall Phones?

A Forall Phones aprendeu valiosas lições com a sua primeira tentativa de internacionalização em Espanha, que não correu como esperado. A empresa abriu três lojas em Madrid, Barcelona e Salamanca, mas subestimou a concorrência local e a força da Amazon no mercado de recondicionados. Esta abordagem precipitada levou a um fraco desempenho nas vendas e ao eventual encerramento dessas lojas.

"Era aquela arrogância e sede de crescermos rapidamente. Não estudámos suficientemente bem os competitors locais."

Aprendendo com estes erros, a Forall Phones reformulou a sua estratégia para focar nos países nórdicos. Esta região foi escolhida devido à sua elevada taxa de compras online e à aceitação cultural de produtos recondicionados, vistos como uma escolha sustentável e ecológica.

Nova Estratégia com a LiveStore

A nova abordagem passa pela implementação das LiveStores, que permitem aos clientes agendar videochamadas para visualizar e comprar produtos em tempo real. Esta estratégia elimina a necessidade de abrir múltiplas lojas físicas, reduzindo custos e maximizando o alcance.

Critérios de Escolha:

1. Elevadas Taxas de E-commerce: Os países nórdicos têm uma penetração de comércio eletrónico muito elevada.
2. Cultura de Sustentabilidade: Comprar recondicionado é bem visto pela população, alinhando-se com os valores da Forall Phones.
3. Concorrência Gerível: A concorrência é mais limitada comparativamente a outros mercados como Espanha.