O NEGÓCIO DA GLOVO EM PORTUGAL c/ Country Manager da Glovo - Ricardo Batista | Bitalk #29

Qual a estratégia de expansão da Glovo em Portugal?

A Glovo tem uma abordagem estratégica assertiva para se expandir em Portugal. Aqui estão os principais pontos:

• Escolha de Localizações: A Glovo utiliza dados para identificar zonas com maior potencial de pedidos. Exemplo disso é a decisão de instalar-se próximo ao Largo da Estefânia, no centro de Lisboa.
• Cobertura Geográfica: Embora a operação se centre em Lisboa, a Glovo já olha para novos mercados dentro do país que ainda não são cobertos pelos concorrentes.
• Parcerias Estratégicas: A colaboração com supermercados, farmácias e estações de serviço como BP, Cepsa e Repsol, permite-lhe diversificar os serviços e alcançar um público mais amplo.
• Otimização de Serviços: Criaram o Superglovo, um supermercado virtual, que visa aumentar a eficiência e rapidez nas entregas. O objetivo é otimizar ao máximo a experiência do utilizador, oferecendo um sortido ajustado às necessidades de quem pede entrega ao domicílio.
• Tecnologia e Dados: Utilizam algoritmos avançados e machine learning para maximizar a eficiência logística e garantir que entregas sejam feitas no menor tempo possível.

Esta combinação de seleção estratégica de localizações, diversificação de serviços e uso intensivo de tecnologia define a abordagem da Glovo para ganhar terreno no competitivo mercado de entregas em Portugal.

Para mais insights sobre estratégias empresariais, podes conferir aqui.

Como a Glovo se diferencia da Uber?

A distinção entre a Glovo e a Uber vai além da competição no mercado de entregas. As estratégias, os serviços oferecidos e a forma como abordam os clientes diferenciam significativamente estas empresas.

Estratégias de Produtos e Serviços

• Multicategoria: Enquanto a Uber se centra principalmente na entrega de refeições, a Glovo diversifica ao oferecer serviços que incluem entregas de supermercado, farmácia e até mesmo itens variados como presentes ou documentos.
• Superglovo: Lançado como um supermercado virtual, o Superglovo permite uma experiência de compra rápida e eficiente, algo que a Uber ainda não oferece.

Abordagem ao Cliente

• Foco na Localização: A Glovo utiliza dados para otimizar a sua presença e eficiência nas cidades, instalando-se em locais estratégicos como o Largo da Estefânia em Lisboa, maximizando assim o alcance e a rapidez nas entregas.
• Oferta de Serviços Especializados: Parcerias com postos de abastecimento como BP, Cepsa e Repsol permitem às pessoas fazer pedidos de itens de conveniência fora do horário habitual dos supermercados.
• Serviço Personalizado: A Glovo permite até que os clientes peçam tarefas específicas, como entregas de uma loja para outra, algo que a Uber ainda não amplia.

Tecnologias e Dados

• Machine Learning: A Glovo investe fortemente em tecnologias avançadas para otimizar rotas e tempos de entrega, garantindo maior eficiência e satisfação do cliente.
• Algoritmos Avançados: Para maximizar a capacidade dos estafetas, a Glovo utiliza algoritmos que permitem que cada estafeta faça múltiplas entregas numa única rota, reduzindo custos e tempos de espera.

Em resumo, enquanto a Uber tem uma presença forte e bem estabelecida em muitos mercados, a

Quais são os principais serviços oferecidos pela Glovo?

A Glovo oferece uma variedade de serviços que facilitam o dia a dia dos seus utilizadores. Aqui estão os principais:

• Entregas de Comida: A Glovo tem uma vasta rede de restaurantes parceiros, desde fast-food a restaurantes gourmet. Permite aos utilizadores encomendar refeições variadas e recebê-las rapidamente.
• Supermercado: Com o Superglovo, os utilizadores podem pedir produtos de supermercado e recebê-los em minutos. Este serviço abrange itens essenciais como frescos, mercearia e bebidas.
• Farmácia: Fazendo parceria com várias farmácias, a Glovo entrega medicamentos sem prescrição e produtos de saúde. Ideal para necessidades urgentes ou para quem prefere receber tudo em casa.
• Serviços Especiais: A Glovo também realiza entregas especiais, como documentos, presentes e até tarefas personalizadas de um ponto para outro. Esta flexibilidade torna a Glovo única no mercado.

Com estas ofertas diversificadas, a Glovo diferencia-se no competitivo mercado de entregas em Portugal.

Como a Glovo lida com a concorrência no mercado de entregas?

A Glovo adota várias estratégias para se manter competitiva e relevante no mercado de entregas em Portugal:

• Diversificação de Serviços: Oferece mais do que apenas entregas de comida, incluindo serviços de supermercado, farmácia e entregas personalizadas.
• Parcerias Estratégicas: Colabora com postos de abastecimento, como BP e Repsol, para garantir que os clientes possam encomendar produtos de conveniência a qualquer hora.
• Otimização de Eficiência: Utiliza machine learning e algoritmos avançados para otimizar as rotas dos estafetas e minimizar tempos de entrega.
• Foco na Localização: Estabelece-se em pontos estratégicos como o Largo da Estefânia, para maximizar a cobertura de áreas com alta demanda de pedidos.
• Interação com Startups: Colabora com startups para integrar novos serviços e produtos na plataforma, aumentando a oferta e a inovação.

Para mais insights sobre enfrentamento de concorrência, podes conferir aqui.

Quais são os desafios enfrentados pelos estafetas da Glovo?

Os estafetas da Glovo enfrentam uma série de desafios no seu dia a dia:

• Condições Meteorológicas: Trabalham sob chuva, vento ou sol intenso, sem qualquer interrupção no serviço.
• Esperas e Cancelamentos: Muitas vezes têm de esperar por pedidos em restaurantes que podem estar ocupados ou atrasar-se na preparação. Além disso, há clientes que cancelam pedidos no último segundo, muitas vezes na frente dos estafetas.
• Relatos com Restaurantes: Têm de lidar com operadores de restaurantes que podem ser pouco colaborativos ou mesmo arrogantes, exigindo regras específicas sobre onde colocar a mochila, por exemplo.
• Interação com Clientes: O processo de entrega pode ser complicado, desde clientes que não atendem o telefone até aqueles que demoram a abrir a porta.
• Fraude e Imagem: Há casos de fraude que prejudicam a imagem dos estafetas, afetando a forma como são vistos tanto pelos clientes como pela empresa.

Estes desafios fazem parte da rotina, e para muitos estafetas, é essencial manter uma atitude positiva e resiliente para continuar a oferecer um serviço de qualidade no mercado de entregas em Portugal.

Como a Glovo colabora com startups e novos negócios?

A Glovo tem sido um parceiro estratégico para várias startups e novos negócios, ajudando-os a crescer e a alcançar novos mercados. A colaboração baseia-se em diversas áreas fundamentais:

• Visibilidade e Marketing: A Glovo oferece visibilidade a novos negócios através dos seus diversos canais de marketing. Isto inclui campanhas televisivas e de marketing digital, permitindo que startups alcancem uma audiência mais ampla.
• Logística e Distribuição: Novos negócios podem utilizar a eficiente rede logística da Glovo. Esta plataforma facilita a entrega de produtos, desde refeições a bens de conveniência, permitindo às startups concentrar-se no crescimento sem terem de se preocupar com a logística.
• Integração de Serviços: Parcerias na jornada do utilizador, como a integração com fintechs tipo Revolut, mostram como a Glovo pode facilitar pagamentos rápidos e seguros, tornando-se num parceiro ideal para startups que necessitam de soluções de pagamento ágeis.
• Casos de Sucesso: Colaborações como a realizada com a Cabify em Espanha, e experiências com startups de mobilidade como trotinetas, mostram o compromisso da Glovo em testar novas ideias e ajustar a sua oferta para máximizar a comodidade do utilizador.

Estas parcerias ajudam não só a Glovo a expandir a sua gama de serviços como também impulsionam startups, oferecendo-lhes a infraestrutura e visibilidade necessárias para prosperar. Conhece mais sobre como competir com gigantes e sobreviver no mercado atual aqui.